VCS zorgt er met ons eigen Network Operations Center (NOC) voor dat de door ons aangeboden cameraoplossingen altijd correct werken. Wij monitoren uw cameranetwerk en staan 24/7 voor u klaar.
Op onze locatie in Waalwijk monitoren wij 24/7 de juiste werking van de apparatuur, het systeem en de software. Het Network Operations Center signaleert uitval en storingen en zet dit direct door naar de juiste specialist. In het NOC werken eerste- en tweedelijns service engineers, netwerkspecialisten en software engineers onder leiding van een servicedeskcoördinator. Ze staan direct in contact met de derde lijn, de field engineers. Onze medewerkers komen gelijk in actie als het monitoringsplatform een storing of fout constateert. Eén van onze support engineers pakt de melding op en voert de nodige acties uit.
‘U bent leidend voor de prioriteit en hersteltijd’
Hersteltijd
In 80% tot 90% van de gevallen lossen we een (dreigende) storing op afstand op, voordat de werking van uw apparatuur is aangetast. Soms komt het voor dat er zich een storing voordoet die niet op afstand oplosbaar is. Dan bepalen we razendsnel waar deze zich in de keten bevindt. Met deze informatie sturen we onze field engineer naar de juiste locatie. En lossen we de storing daar op. Als na de eerste analyse blijkt dat de storing op locatie aangepakt moet worden, neemt VCS direct telefonisch contact met u op. We kondigen de snelst mogelijke hersteltijd aan en stemmen de werkzaamheden met u af. U bent altijd leidend in het bepalen van de prioriteit en hersteltijd.
U blijft op de hoogte
VCS biedt 24/7 wakkere dienst. We voeren noodzakelijke werkzaamheden dus óók in de avond, nacht en tijdens feestdagen uit. Als er zich een storing voordoet, wordt de melding geregistreerd. U ontvangt per e-mail een bevestiging van de melding. In ons platform staan alle meldingen met bijbehorende gegevens. Alle relevante informatie is inzichtelijk. Zo kunt u de soort storing, de aanvang- en oplostijd en historische gegevens inzien. Van elke storing stellen wij een rapportage op. Inclusief analyse op component- en systeemniveau, beschrijving van de correctieve onderhoudswerkzaamheden en eventuele bijzonderheden. Dit is ook voor u inzichtelijk.
Meer informatie
Wilt u meer weten over het NOC? Bent u benieuwd naar onze diensten? Lees meer over het NOC of e-mail Carel ten Horn van VCS. Hij is u graag van dienst. Naar wens verzorgen we een inspiratiesessie voor uw organisatie. Kom gerust een kijkje nemen in ons NOC.
